Должностная инструкция администратора торгового зала

Для эффективной работы в должности администратора торгового зала необходимо:

1. Тщательно ознакомиться с должностной инструкцией и строго ее соблюдать.

2. Обеспечить соблюдение персоналом всех правил и нормативов магазина.

3. Контролировать наличие товара на торговых площадях, его выкладку и качество.

Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Администратора торгового зала.

Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению директора по продажам.

Администратор торгового зала подчиняется непосредственно директору по продажам и выполняет распоряжения директора магазина.

Функции и задачи

Осуществление контроля за работой торгового зала и соблюдением сотрудниками правил торговли;

Обеспечение выполнения плана продаж, контроль за товарными запасами;

Контроль за работой кассовых аппаратов, обеспечение правильности проведения расчетов с покупателями;

Решение конфликтных ситуаций с покупателями;

Подготовка отчетности о работе торгового зала.

Права

Администратор торгового зала имеет право:

контролировать и организовывать деятельность торгового зала;

проверять соблюдение персоналом установленных правил и норм;

требовать от подчиненных выполнения их должностных обязанностей;

налагать взыскания на нарушителей дисциплины;

вносить предложения руководству по улучшению работы торгового зала;

получать информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей.

Ответственность

Должностные обязанности администратора торгового зала включают ответственность за следующие аспекты:

• Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов и политики магазина.

• Мониторинг и надзор за работой сотрудников торгового зала.

• Разрешение жалоб и проблем клиентов.

• Контроль запасов и пополнение товаров.

• Обеспечение чистоты, порядка и безопасности торгового зала.

• Контроль кассовых операций и финансовых транзакций.

• Подготовка отчетов и составление графиков работы.

Отношения и связи по должности

Взаимодействует с вышестоящим руководством, согласовывая планы, задачи и проблемы.

Сотрудничает с персоналом магазина, обеспечивая эффективную работу, мотивацию и профессиональное развитие.

Поддерживает связь с поставщиками, контролируя поставки, качество продукции и обработку заказов.

Общается с клиентами, предоставляя им информацию, решая жалобы и создавая положительный опыт покупок.

Координирует взаимоотношения с внешними службами, такими как охрана и клининговые компании, чтобы обеспечить бесперебойную работу торгового зала.

Критерии оценки деятельности

Для объективной оценки эффективности работы администратора торгового зала используют следующие критерии:

• Соблюдение правил внутреннего распорядка и должностной инструкции;
• Умение предотвращать и разрешать конфликтные ситуации с покупателями и персоналом;
• Показатели продаж, прибыли и удовлетворенности клиентов;
• Своевременное и качественное выполнение должностных обязанностей;
• Создание благоприятной рабочей атмосферы в коллективе;
• Профессиональное развитие и повышение квалификации;
• Ответственность за сохранность материальных ценностей и соблюдение правил охраны труда.

Вопрос-ответ:

Кто может занять должность администратора торгового зала?

На эту должность может претендовать кандидат с опытом работы в сфере розничной торговли, обладающий навыками управления персоналом, умением разрешать конфликты, вести отчетность и обеспечивать порядок в торговом зале.

Кому подчиняется администратор торгового зала?

Администратор торгового зала подчиняется непосредственно управляющему магазином или другому уполномоченному лицу.